【党在心间・救在身边——述说我们的救助故事】兴安盟扎赉特旗图牧吉镇民政助理刘淑艳：民政“刘三姐” 让无声的期盼变为有声的守护

  作为一名70后，我是伴着“刘三姐”的山歌长大的。记忆里的刘三姐，勇敢善良、心怀百姓，敢为弱者发声、愿为民生奔走。那时的我，心里就埋下了一颗种子：长大以后，也要做一个温暖别人、照亮他人，被百姓需要、让百姓信赖的人。
从事基层民政工作，一晃已是十二个春秋。十二年风雨坚守，十二年初心不改，我扎根乡镇一线，奔走在村落阡陌，扎根在群众身边。因为在家排行老三，常年扎根乡村为民解难，乡亲们亲切地喊我“民政刘三姐”。我知道这一声“三姐”，不是光环，是沉甸甸的责任与嘱托。我深知，基层民政是最贴近群众的岗位，面对的都是最困难、最弱势、最需要帮扶的群众，接手的都是群众的急难愁盼、琐碎难事。十二年来，我始终告诉自己，民政人，就要做群众的贴心人；民政干部，就要做弱者的守护人。
       今天，我想和大家分享我与8名残疾群众的暖心故事，分享一名基层民政人的坚守与担当。

  走遍千山万水，以脚步丈量民情，读懂无声的诉求

       《社会救助法》明确规定，乡镇人民政府要依法做好社会救助的受理、审核与动态管理工作。这短短一句话，就是我们基层民政人的日常。对于普通群众而言，有困难可以开口说、有诉求可以主动讲、有难题可以找人帮。但是我的辖区内有这样8名特殊的残疾群众，他们都是聋哑人，大部分都伴有智力残疾，他们被困在无声的世界里，不会倾诉苦难、不会表达诉求、不会争取权益。他们的苦难，藏在破旧的房屋里，藏在拮据的生活里，藏在沉默的眼神里，无人察觉、无人问津。
       为了摸清他们的真实境况，为了读懂他们无声的期盼，我选择用脚步代替问询。十二年来，我坚持常态化入户走访，平均每年每户走访二十余次。我不急于填表登记，不急于录入信息，而是静下心来观察、沉下身子倾听、耐着性子守候。我观察他们的衣食冷暖，看灶台是否有烟火、屋内是否有被褥、冬日是否有取暖；我倾听邻里的所言所感，了解他们的日常起居、真实困境与生活难题；我耐心沟通反复宣讲，化解他们的懵懂无知。
在我们图牧吉镇，少数民族群众居多，语言沟通的隔阂，让工作难上加难。乌雅嘎查的两户残疾家庭，两位老人年近八旬，不熟悉通用语言，更不了解社会救助政策，一辈子老实本分，即便生活困顿、举步维艰，也从未想过向政府求助。面对这样的家庭，我没有一次敷衍了事，没有一次草草走访。我一次次上门坐炕头、拉家常，一次次请邻里帮忙翻译沟通，一遍遍宣讲《社会救助法》的惠民政策。我反复告诉他们，困难不用硬扛，权益可以争取，国家的救助政策，就是为困境百姓兜底、为弱势群体撑腰。

  说尽千言万语，以真心换取真情，兑现有声的援助
       读懂了群众的苦难，就要全力以赴破解难题。《社会救助法》明确要求，工会、团委、妇联、残联等组织要主动参与社会救助、开展帮扶服务。这一条规定，不是冰冷的文字，而是我们为民解难的底气。在法律未正式实施前，凝聚多部门合力十分困难，为了让8名残疾群众顺利完善资质、享受政策，我多次联系镇里有关部门，反复沟通、协调，用了近三个月时间将各部门力量凝聚了起来，共同帮助我完成残疾鉴定工作。
残疾鉴定是享受救助政策的第一道门槛，也是最难跨越的一道门槛。让8名残疾群众和他们家人，走出草原进城，主动配合检查，安全顺利回家并不容易。从我所在的乡镇到最近的鉴定机构，要乘车150公里，要在880平方公里的镇域中将大家聚齐。同时，这些残疾群众大多行动不便、情绪敏感，部分群众性格暴躁，极易因陌生环境、突发刺激产生过激情绪。他们的家属多是年过古稀，身体并不健康。为了完成任务，我组建团队，从统计人数、确定路线到联系医院、确定结果，每一步都保证细致周到。
       在镇里各部门共同努力下，我们终于用一天的时间完成了鉴定工作，为这些群众争取特困供养政策迈出了关键一步。
当我把8名群众及家属逐一平安送回家中，已经是晚上12点钟。在乌雅嘎查最后一家，一位80多岁残疾人的老妈妈不知道如何表达感谢，就是一遍遍轻轻地抚摸着我的头发，眼睛里饱含泪水，她转身回家后，我积攒多日的疲惫瞬间化作滚烫的泪水。那是喜悦的泪水，是奔波多日终有结果的欣慰；那是感动的泪水，是被群众信任、被群众接纳的温暖。我深深明白：民政工作，奔波虽苦，却因温暖而值得；基层坚守，前路虽难，却因初心而坚定。

  倾尽千方百计，以坚守守护初心，不让一人掉队落伍
       办好残疾鉴定、落实特困救助，从来不是帮扶的终点，而是暖心守护的起点。《社会救助法》明确提出，要对重度残疾人、重病患者、特殊困难家庭精准兜底，纳入低保保障，落实常态化帮扶。民政救助，不仅要解一时之困，更要护长久安稳；不仅要渡眼前难关，更要守住民生底线。对于这8户家庭，办理好特困救助后，我时刻关注着他们的冷暖，让每个家庭享受幸福与快乐。
       有一户特殊的家庭让我始终牵挂。户主是智力残疾，父母早已离世，多年来一直由年过七旬的姐姐照料。姐姐年迈体弱，无力继续承担照料重任，照料的重担又落到了晚辈身上。一家人默默坚守、孝老护残，常年的负重前行，早已把这个普通家庭拖得疲惫不堪、生活拮据。我始终坚信，善良不该被辜负，担当不该被亏欠。结合这户家庭的实际困境，我第一时间对照救助政策，主动为其办理低保待遇，落实常态化救助资金，缓解家庭生活压力。逢年过节，我都会上门走访慰问，送去生活用品、米面粮油，坐下来倾听他们的难处，力所能及解决生活琐事。当然，还有双兴嘎查那位情绪易激动的残疾群众，时常出现砸毁邻里门窗玻璃的情况。每次事发后，我都会逐一上门安抚受损住户，主动从中协调劝解，并自掏腰包给予适当补偿，尽力争取邻里的理解与包容，让他得到村里群众的爱护。
       无声的期盼，需要有人用心倾听；无望的生活，需要有人点亮光亮。这8名残疾群众的故事是我十二年民政岁月的小小碎片，我见过最困顿的生活，也见过最纯粹的善良；尝过奔波劳碌的艰辛，也收获温暖治愈的感动。乡亲们喊我“刘三姐”，这一声称呼，是认可、是赞誉，更是鞭策、是期许。它时刻提醒我，身为民政人，手中握着的是民生政策，肩上扛着的是群众期盼，心中守着的是为民初心。
       未来的日子里，我将继续当好群众的“贴心人”、弱者的“守护人”、政策的“执行人”。以脚步踏遍乡间阡陌，以真心温暖千家万户，以初心唱响新时代的民政“山歌”！