“三多一加速”链式管理——科右中旗吐列毛杜区域性敬老院构建军事化管理精细化服务新格局

　　近年来，内蒙古自治区兴安盟科右中旗吐列毛杜区域性敬老院以“弘扬中华尊老之风 乐享民族团结硕果”为立院之本，全心全意为辖区老年人打造一个温馨舒适的居住环境，取得了较好的社会效益，受到社会各界一致好评，被自治区民政厅评为了“三星级敬老院”。为进一步做好为老服务工作，吐列毛杜区域性敬老院放大优势、先行先试，初步形成了“三多一加速”的链式管理模式，在做实、做细老年人服务工作上下功夫，构建军事化管理精细化服务智慧监管养老服务新格局，打造了老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐的老年人生活乐园。

    机制多保障，服务更有普惠性

一是强化岗位职责。制定印发《吐列毛杜区域性敬老院养老服务责任制清单》，明确责任、细化分工，细化照护规范及院内管理规章制度、巡查制度，安全生产制度，确保院内养老服务规范开展。二是引导老人参与。积极鼓励院内老年人参与到全院养老服务监管当中，成立院内老年人委员会，创设“相约星期五·有话大家说”协商议事平台，鼓励院内老年人积极为养老服务建言献策，敬老院根据院内老人诉求及建议，及时调整养老服务工作节奏，确保为院内老年人提供更加精准、贴心的服务。

照护多跟踪，服务更带预见性

一是询问老年人身体有无不适，观察老人的精神状态、胃口等，做好每天早晚交接班问题衔接，确保老人身体情况随时跟踪处理。二是建立健全老年人电子健康档案，实时掌控院内老年人心率、血压、血氧饱和度等生理指标，必要时进行医疗服务。三是制定军事化管理体系，所有工作人员定时、定岗、定标准，使敬老院工作有章可循、有据可依、专人负责，按照老年人健康状况、精神状态等情况提供分类服务，核定照护等级。目前，走进敬老院，全院150余个老人床位整齐划一，窗明几净无异味，地面整洁，家具无灰尘，无卫生死角。院内老人们或聊天，或娱乐，或健身，开心说笑，身心舒适，各得其所，其乐融融。经满意度测评，入住老人满意度达100%。

资源多补充，服务更显多元性

一是丰富医养物资储备。防疫物资、生活物资、照护物资等准备充足，为更多的特种病和慢性病、失能半失能老人提供特色健康维护服务，在规范化、标准化的服务中托起院内老年人“稳稳的幸福”。二是梯队培养养老服务人才。建设一支专业而稳定的养老服务护理员队伍，敬老院培养由23人组成的具有多年养老服务工作经验的专业化养老服务团队，满足院内养老服务需求，实现院内医护人员专业化稳定化递增良性局面。目前，敬老院聚焦满足院内老年人的不同层次需求，从老年人自理能力、养老服务形式、服务、管理等四个维度，实现了“家庭式生活，亲情式服务，医院式护理，宾馆式管理”的医养服务标准化模式。三是促进敬老院提档升级。依托军事化管理精细化服务，吐列毛杜区域性敬老院跻身自治区级养老服务标准化试点，先行先试，探索养老服务创新模式，在精细化管理标准、服务水平和服务效果上走在自治区前列。

规范加速度，服务更显标准化

吐列毛杜区域性敬老院坚持多渠道、多形式、多方位开展服务，促进了养老服务社会化、规范化、标准化发展。一是向上争取资金，不断完善养老服务设施，进一步完善各项功能，确保养老服务项目真正落实落地，让老年人得实惠。二是整合多种资源，拓宽社会组织、慈善机构参与率。创新“家庭出一点、社会捐一点、集体担一点、财政投一点”的爱心养老资金筹措模式，让老年人乐享院内养老。三是完善服务基础。院内共设有消防安全管理部、后勤管理部、膳食管理部、卫生保障部、特护护理部等5个部门，设有医务室、健身房、棋牌室、图书阅览室、收视厅、洗漱房、洗浴室、洗衣房、厨房、餐厅、谈心室、接待室等功能室，为老年人提供更加全面丰富多彩的环境。四是守住安全红线。建立健全各项安全管理制度，加强“人防、技防、物防”标准配置，定期召开安全教育警示大会，开展消防安全、应急疏散演练，确保微型消防站、消防栓、灭火器位置、使用方法人人知晓、个个会用。